|
|
|
Topul greselilor de web management
Dezvoltarea si designul unui web site se fac pe 3 nivele de referinta:
- Administrarea web
- Proiectarea modului de interactiune (suportul navigational, organizarea
paginii de intrare in site, template-uri, mecanisme de cautare)
- Proiectarea continutului (textul fiecarei pagini, alte mijloace de
comunicare)
Exact ca la un hamburger, ceea ce se afla in mijloc conteaza cel mai mult; altfel
spus, utilizatorilor le pasa in mod special de continut (forma nu este echivalentul
mesajului, in schimb mesajul razbate prin el insusi). In consecinta utilitatea
unui web site este mai degraba o consecinta a unei bune administrari (in original:
web management) decit a performantei unor grafic desineri sau programatori foarte
buni. Cele mai multe greseli de proiectare si administrare a unui web site decurg
din sub-evaluarea continutului.
1. A NU STI DE CE
Intr-adevar aceasta este problema #1 in cele mai multe cazuri. Sunt uimit de
cit de multe site-uri exista pur si simplu pentru ca un director executiv a
spus " sa se faca un web site" fara sa precizeze si "de ce?",
ce vrea sa obtina prin proiectarea site-ului respectiv. Motivatia "si altii
au site-uri pe Internet" nu este un argument acceptabil. Desigur, auzim
din ce in ce mai des sintagma "daca nu esti pe Internet, nu existi"
si nici o companie serioasa nu isi mai permite sa neglijeze acest mediu de comunicare
si publicitate. Nu este rau sa ai o "carte de vizita online" (in original:
"business-card site") care sa fie un mijloc de promovare a imaginii
firmei dar in zilele noastre nu este suficient si, in nici un caz, nu este modul
cel mai eficient de utilizare a resurselor Internetului.
Un bun inceput pentru a va schimba punctul de vedere ar fi sa va intrebati ce
beneficiu va avea utilizatorul care va aloca citeva minute din timpul sau valoros
sa va viziteze site-ul. Descoperiti ce lucruri (informatii) ar avea valoare
pentru clientii vostri, oferiti-le in site si puteti considera un prim obiectiv
atins.
2. Proiect realizat pe gustul exclusiv al sefului
Am intilnit nenumarate site-uri focalizate pe descrierea companiei, a misiunii
si istoriei ei, cu fotografia presedintelui in prim plan (ba chiar pe prima
pagina citeodata), eventual cu un cuvint de introducere din partea lui. Tineti
cont de faptul ca, pentru clientii vostri si, in general pentru utilizatorii
Internet, compania voastra nu reprezinta centrul universului. In loc sa promovati
idei grandioase si auto-suficiente, mai bine ati avea in minte necesitatile
clientilor. Nu construiti un site numai pentru personalul de conducere al companiei.
Nu ei formeaza audienta voastra.
3. Organizarea site-ului ca oglinda a organigramei firmei
Site-ul nu trebuie sa fie o oglinda fidela a companiei, pentru ca utilizatorii
Internet nu sunt interesati sa deduca structura firmei din structura site-ului.
S-ar putea sa distribuiti mai usor responsabilitatile interne in ce priveste
dezvoltarea si intretinerea site-ului insa va rezulta un site focalizat spre
companie in loc sa fie orientat catre interesele clientilor. Ar putea fi mai
util sa distribuiti informatia provenita de la un singur departament in mai
multe pagini sau dimpotriva sa aveti o singura pagina pentru informatii provenind
de la 2 departamente. Interesele utilizatorilor dicteaza organizarea site-ului
si nu structura interna a companiei.
4. Lucrul cu mai multe agentii de specialitate
Am intilnit situatii in care fiecare sectiune noua din web site a fost dezvoltata
cu o alta agentie, asa incit a rezultat un amalgam de stiluri de web design.
Una dintre calitatile principale a unui web site consta tocmai in unitatea stilistica.
Nu intimplator elementele de navigare sunt identice in intregul site. Utilizatorul
nu trebuie sa-si bata capul sa descopere unde si care sunt linkurile catre principalele
sectiuni ale site-ului. Daca nu puteti avea un grup permanent care sa se ocupe
de dezvoltarea si intretinerea site-ului cel putin creati un grup care sa supervizeze
inainte de publicare, atit paginile actualizate, elementele grafice adaugate
cit si paginile noi.
5. Neluarea in calcul a bugetului necesar pentru intretinerea site-ului
Trebuie sa stabiliti un buget anual pentru intretinerea site-ului. Ideal ar
fi ca bugetul alocat pentru intretinere sa fie egal cu cel alocat pentru constructia
site-ului. Oricum mai putin de 50% din suma initiala este in mod cert insuficient.
Daca nu tineti pasul cu ce se intimpla pe Internet, daca nu faceti actualizari
periodice sumele cheltuite pentru constructia site-ului vor trece rapid la capitolul
pierderi.
Reproiectarea site-ului ar fi de asemenea necesara la interval de minimum 1
an. Un ghid de stil si template al site-ului ar fi extrem de util pentru a evita
greseala de la numarul 4 si pentru a mentine identitatea site-ului de-a lungul
timpului. De multe ori este necesar sa adaugati butoane noi, iconuri, titluri
sau elemente grafice, acest ghid va mentine unitatea site-ului si va face utilizatorul
sa se simta confortabil si sa recunoasca usor noutatile din site.
6. Web site-ul tratat ca un mediu de importanta secundara
Sunt situatii in care o companie furnizeaza un continut foarte valoros pentru
medii de comunicare traditionale, dar cind este vorba de web obtin niste rezultate
lamentabile. Problema provine din faptul ca Internetul este un mediu nou si
nu se aseamana nici cu televiziunea, nici cu radioul, nici cu publicatiile pe
hirtie. Faceti urmatoarea analogie: filmele nu sunt produse plasind aparatul
de filmat intr-o sala de teatru. Nu se poate crea un site bun compilind informatiile
dintr-o brosura sau dintr-un catalog care s-a bucurat de succes, spre exemplu.
Dezvoltati un continut propriu web site-ului care sa tina cont de specificul
comunicarii prin Internet. De regula creatorii specializati in transmiterea
continutului de tip linear care au lucrat mult timp in media traditionala sunt
incapabili sa lucreze materiale de buna calitate pentru utilizare pe web. Este
valabila si situatia in sens invers: echipa care produce continut destinat publicarii
pe Internet, nu va lucra la proiecte destinate publicarii in media traditionala.
7. Irosirea puterii linkurilor
Una dintre trasaturile specifice publicatiilor web este chiar posibilitatea
de a naviga dintr-un site intr-altul prin intermediul linkurilor externe. Valoarea
unui web site este data si de modul in care utilizeaza resursele externe in
interesul publicului sau.
Cind negociati un link catre site-ul vostru sau cumparati reclama in alte site-uri,
nu este bine sa faceti legaturile numai catre home page. Mai aproape de interesele
clientilor este sa faceti legatura direct la pagina care prezinta produsul sau
serviciul pentru care faceti reclama.
Cu atit mai mult, atunci cind o intreaga campanie publicitara este orientata
spre promovarea sau lansarea unui anumit produs este obligatoriu ca link-ul
sau URL-ul publicat in printuri si spoturile TV sa duca la produsul promovat.
8. Sa tratati identic site-urile pe Internet cu cele destinate unui Intranet
Siteurile Intranet se administreaza diferit de cele care se adreseaza publicului
de pe Internet. Diferenta majora este data de faptul ca o companie poate avea
un singur Intranet cu un public mult mai putin eterogen si mai predictibil decit
cel de pe World Wide Web. Firmele utilizeaza de obicei Intranetul pentru a mari
productivitatea muncii si pentru economisi timpul angajatului. Am fost uimit
cind am auzit ca o companie a vindut reclama in Intranet, ca sa recupereze din
costurile echipamentelor. Nu a calculat ca fiecare utilizator va pierde aproximativ
3 secunde la fiecare pagina din cauza reclamei care ar echivala cu 5 centi pierduti
din productivitatea angajatului. Cu un calcul simplu diferenta dintre cistigul
de 2 centi pe reclama (conform ratei tipice de $20 la 1.000 de expuneri) si
pierderea de productivitate de 5 centi rezulta o pierdere pentru companie de
3 centi la fiecare expunere a reclamei.
9. A confunda studiile de piata cu rapoartele de utilizare a site-ului, specifice
Internetului
Multe companii mari isi bazeaza strategia pentru Internet pe studii de piata
realizate in mod traditional, mai ales pe focus grupuri. Aceste metode sunt
complet straine Internetului. Chiar daca vor oferi destul de exact indicatori
depre cum se raporteaza oamenii la un anumit produs, nu vor da nici o informatie
despre cum ar interactiona ei cu un site dedicat acelui produs.
Proiectul web este un produs interactiv si pentru evaluarea lui sunt necesare
alte metode de cercetare, cum sunt rapoartele de utilizare care ofera date statistice
despre cum interactioneaza utilizatorii cu site-ul. Nu este rau sa luati in
considerare rezultatele unui studiu de piata ca punct de plecare dar datele
statistice despre utilizatorii Internet sunt determinante in realizarea unui
web design functional. Pur si simplu urmarind modul in care utilizatorii navigheaza
intr-un web site - fie si un numar redus de utilizatori, sa zicem 4-5 - ati
putea deduce o lunga lista de schimbari care ar determina imbunatatirea designului
site-ului.
10. Subestimarea impactului strategic al Internetului
Cum am mai spus, este o mare greseala sa tratati web site-ul ca pe o simpla
brosura online. Trebuie sa priviti acest mediu ca pe un mediu de desfasurare
a afacerilor in viitor. Pentru a va lamuri mai bine, puneti citeva intrebari
cheie personalului de la departmanetul de marketing cum ar fi: ce inseamna si
ce importanta strategica au conceptele de "dezintermediere", "echipe
virtuale de proiectare" sau "micro-tranzactionare". Daca nu stiu
sa va dea un raspuns coerent, ar fi bine sa-i determinati sa caute raspunsuri
inainte de a fi prea tirziu. In mod cert, Internetul va schimba modul de a face
afaceri. In Internet conceptul de globarizare este deja cit se poate de adevarat
si functional. Ginditi-va numai la expresia "work-around-the-clock",
care sugereaza viteza cu care proiectele sunt transmise de la o echipa - la
alta la fel de repede cum planeta se invirte in jurul axei.
Exista 2 tipuri clasice de erori in previziunile legate de viitorul tehnologiei
informatiei: pe de o parte se supra-estimeaza impactul pe termen scurt, pe de
alta parte este sub-estimat impactul pe termen lung. Desigur nu toate site-urile
au obtinut, si nici nu toate vor obtine, profit. La fel ca in lumea reala sunt
si afaceri care esueaza. Dar ginditi-va un moment ce se va intimpla cind va
fi atins urmatorul obiectiv al retelei globale: sa fie conectat fiecare om,
oriunde s-ar afla.
Acest articol a aparut in situl www.academiainternet.ro
webmaster@academiainternet.ro
Nota
Dreptul de autor pentru acest articol apartine in totalitate si in mod exclusiv autorului acestuia .
|
